Telefonista- Call Center

Atendente de Call Center

Localização: Distrito Federal, Brasília
Tipo de Emprego: Parcial, CLT

Carga horária: 06h por dia conforme a demanda do setor

Visão Geral da Empresa: Otorrino DF é uma rede líder de clínicas de otorrinolaringologia dedicada ao tratamento abrangente e personalizado de questões relacionadas ao ouvido, nariz e garganta. Com seis unidades estrategicamente localizadas no Distrito Federal, estamos comprometidos em fornecer cuidados de alta qualidade e serviço excepcional aos nossos pacientes.

Descrição do Cargo: Estamos procurando um profissional dedicado e amigável para se juntar à nossa equipe como Atendente de Call Center. O candidato ideal será responsável por fornecer um serviço excepcional ao cliente, agendar consultas, responder a perguntas sobre nossos serviços e garantir uma experiência positiva para todos os nossos pacientes.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou call center.
• Escuta ativa e empatia.
• Fácil adaptabilidade e trabalho em equipe.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita - Comunicação Assertiva.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
• Conhecimento básico de informática e habilidades de digitação.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana, conforme necessário.
• Residência em Brasília ou região próxima da ASA SUL-DF.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência prévia em ambiente de saúde ou clínicas médicas.
• Conhecimento básico sobre otorrinolaringologia ou áreas médicas relacionadas.
• Fluência em mais de um idioma, especialmente inglês ou espanhol.
• Certificação em atendimento ao cliente ou curso relacionado.
• Habilidade para lidar com situações de estresse e pacientes exigentes com calma e empatia.

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado.
• Plano de saúde após um ano.
• Vale-alimentação.
• Vale-transporte.
• Day-off (folga de aniversário)
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em uma organização em crescimento.

Se você possui as habilidades e experiência necessárias para se destacar nesta função, estamos ansiosos para receber a sua candidatura. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a fornecer cuidados de saúde excepcionais aos nossos pacientes na Otorrino DF.

Responsabilidades:

• Atender chamadas telefônicas de pacientes de forma cortês e profissional.
• Agendar consultas e confirmar informações de agendamento;
• Responder a perguntas dos pacientes sobre nossos serviços, horários e procedimentos;
• Registrar e atualizar informações do paciente com precisão no sistema;
• Encaminhar chamadas para os departamentos apropriados conforme necessário;
• Garantir a satisfação do cliente durante todas as interações;
• Responder chats e email;
• Analisar, controlar e responder as plataformas de captação de pacientes.

Competências Técnicas:

Atualização de Cadastros;
Consulta e Registro de Histórico;
Agendamento de Consultas e Exames;
Orientação sobre Procedimentos;

Atendimento Multicanal (WhatsApp e Chat);

Confirmação de Agendas;

Execução de Scripts de Atendimento;

Preenchimento de Sistemas e Planilhas;

Esclarecimento de Dúvidas;

Triagem e Transferência de Ligações;

Cumprimento de Normas Internas;

Colaboração no Ambiente de Trabalho;

Atualização Profissional Contínua;

Execução de Demandas Complementares